في إطار الحملة التحسيسية الوطنية التي تنظمها الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك، خلال الفترة الممتدة ما بين 3 و9 فبراير الجاري، انخرطت جميع الجمعيات المنضوية تحت لواءها في هذه العملية من أجل المساهمة في نشر الوعي الاستهلاكي ببلادنا، وتعزيز الثقافة الاستهلاكية لدى المواطن المغربي.
،الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك تتوفر على ستة عشر شباك مهني موزعة على التراب الوطني، ومجهزة بوسائل حديثة لتتبع قضايا وشكاوى المستهلكين، بعدما كانت جمعيات حماية المستهلك تشتغل بوسائل تقليدية قديمة، استطاعت اليوم الجامعة تزويد الجمعيات التابعة لها بشبابيك معززة بوسائل تكنولوجية حديثة، وتطبيقات جديدة لتدبير وتتبع شكاوى المستهلكين باحترافية ونجاعة.
يقوم شباك المستهلك بأربع مهام رئيسية، كتوجيه المستهلك وإرشاده، أو إحالته إلى مؤسسات أخرى مثل السلطات أو جمعيات متخصصة أو جمعيات حماية المستهلك الأقرب إلى مكان إقامة المستهلك، أو أي جهة أخرى مختصة، بالإضافة إلى العمل الاستباقي والوقائي كالتواصل والتوعية والتحسيس والتأطير والتكوين، حيث أنّ هذا العمل مكنّ على المدى المتوسط من تجنب النزاعات بين المستهلكين والموردين، وعلى المستوى البعيد من نشر الثقافة الاستهلاكية السليمة.
أن الشباك سيساعد المستهلكين، إما عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال زيارة المستهلك لمقر الشباك على اتخاذ القرارات المناسبة والملاءمة لحاجياته، وحل النزاعات التي تحدث بين المستهلك والمهني في إطار حلول ودية بين الطرفين مع استحضار حقوق المستهلك، علما أن الشباك يتدخل لصالح المستهلك في حالة نشوب نزاع أو خلاف بين الطرفين.
إن حقوق المستهلك محمية بموجب القانون رقم 08-31، القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك باعتباره إطار تكميلي للنظام القانوني لحماية المستهلك الذي يتم من خلاله تعزيز حقوق المستهلك، ولاسيما منها، الحق في الإعلام؛ الحق في حماية حقوقه الاقتصادية؛ الحق في التمثيلية؛ الحق في التراجع؛ الحق في الاختيار؛ الحق في الإصغاء إليه.
وبناء عليه، فجمعيات المستهلك تقوم بالدفاع عن هذه حقوق المستهلك وحمايتها من جميع أشكال الغش والابتزاز والتدليس، ومن جهة أخرى، تقوم بتقديم معلومات ونصائح وتوجيهات للمستهلك حتى لا يكون عرضة الممارسات غير المشروعة من بعض المهنيين، وتوفير وثائق تفسيرية وإعلامية للمستهلكين لتحسيسه وإطلاعه على حقوقه.
