Le mouvement des consommateurs au Maroc est passé de quelques associations pionnières à ses débuts à un réseau national diversifié et organisé en 2020.
Au cours de ces années, il y a eu des moments de succès et des moments d’impact mais aussi des moments de déception, de doute et d’impuissance ; de l’adoption de la loi sur la protection des consommateurs jusqu’à la dernière campagne de qualification des guichets consommateur.
Avec plus d’une quarantaine d’associations membres, la FNAC continue de bâtir un mouvement national pour aider à protéger les consommateurs du Maroc.
Aujourd’hui, et pour assurer une succession démocratique, conforme aux dispositions statutaires de la fédération, et dans la transparence la plus absolue et le respect de la gouvernance, lors de son assemblée générale ordinaire, la FNAC vient d’élire un nouveau président en la personne de Monsieur Ouadi MADIH, militant consumériste depuis 2006, Président de l’association UNICONSO de Casablanca, Délégué du Maroc auprès de Consumers International, succédant ainsi à Monsieur Mohamed BENKADDOUR, fondateur du mouvement consumériste, Président de la première fédération des consommateurs au Maroc et Président de l’une des plus anciennes associations du consommateur au Maroc.
Cet événement marque une étape majeure dans la vie de la FNAC et constitue un moment important pour d’abord, reconnaître et célébrer les réalisations extraordinaires de la Fédération pendant les mandats de son Président Fondateur pour le bien du mouvement des consommateurs.
En effet, les dernières années ont été très difficiles et ont exigé un grand leadership pour faire face aux nombreuses transitions, aux multiples opportunités et aux différentes menaces et crises.
Toute la famille de la Fédération Nationale des Associations du Consommateur tient par conséquent, à saluer les efforts déployés par le Président Fondateur et son équipe afin de maintenir le mouvement consumériste uni et déterminé à réussir sa mission.
D’un autre côté, l’élection d’un nouveau président, c’est aussi une occasion à saisir pour regarder vers l’avenir et mettre en place une nouvelle stratégie en réponses aux nouveaux changements, aux multiples défis et aux perspectives en vue du plan de développement du pays.
En effet, au cours des dernières décennies, la protection des consommateurs s’est améliorée dans notre pays, pourtant, la mission de la FNAC est plus urgente que jamais, de nombreux consommateurs manquent encore de protections de base et, les changements sur le marché dépassent la protection des consommateurs.
Trop souvent, les consommateurs restent désavantagés par rapport aux autres acteurs de la consommation qu’ils rencontrent, ce qui les expose à des pratiques dangereuses, déloyales ou contraires à l’éthique.
Il est plus que jamais temps de changer cela et faire en sorte que la voix des consommateurs soit aussi puissante que les gouvernements qui se succèdent et les entreprises avec lesquels ils interagissent.
La nouvelle stratégie mise en place par la nouvelle présidence tourne autour de 5 axes stratégiques : l’organisation, l’expertise, les relations publiques, la communication et le financement.
في إطار الحملة التحسيسية الوطنية التي تنظمها الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك، خلال الفترة الممتدة ما بين 3 و9 فبراير الجاري، انخرطت جميع الجمعيات المنضوية تحت لواءها في هذه العملية من أجل المساهمة في نشر الوعي الاستهلاكي ببلادنا، وتعزيز الثقافة الاستهلاكية لدى المواطن المغربي.
،الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك تتوفر على ستة عشر شباك مهني موزعة على التراب الوطني، ومجهزة بوسائل حديثة لتتبع قضايا وشكاوى المستهلكين، بعدما كانت جمعيات حماية المستهلك تشتغل بوسائل تقليدية قديمة، استطاعت اليوم الجامعة تزويد الجمعيات التابعة لها بشبابيك معززة بوسائل تكنولوجية حديثة، وتطبيقات جديدة لتدبير وتتبع شكاوى المستهلكين باحترافية ونجاعة.
يقوم شباك المستهلك بأربع مهام رئيسية، كتوجيه المستهلك وإرشاده، أو إحالته إلى مؤسسات أخرى مثل السلطات أو جمعيات متخصصة أو جمعيات حماية المستهلك الأقرب إلى مكان إقامة المستهلك، أو أي جهة أخرى مختصة، بالإضافة إلى العمل الاستباقي والوقائي كالتواصل والتوعية والتحسيس والتأطير والتكوين، حيث أنّ هذا العمل مكنّ على المدى المتوسط من تجنب النزاعات بين المستهلكين والموردين، وعلى المستوى البعيد من نشر الثقافة الاستهلاكية السليمة.
أن الشباك سيساعد المستهلكين، إما عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال زيارة المستهلك لمقر الشباك على اتخاذ القرارات المناسبة والملاءمة لحاجياته، وحل النزاعات التي تحدث بين المستهلك والمهني في إطار حلول ودية بين الطرفين مع استحضار حقوق المستهلك، علما أن الشباك يتدخل لصالح المستهلك في حالة نشوب نزاع أو خلاف بين الطرفين.
إن حقوق المستهلك محمية بموجب القانون رقم 08-31، القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك باعتباره إطار تكميلي للنظام القانوني لحماية المستهلك الذي يتم من خلاله تعزيز حقوق المستهلك، ولاسيما منها، الحق في الإعلام؛ الحق في حماية حقوقه الاقتصادية؛ الحق في التمثيلية؛ الحق في التراجع؛ الحق في الاختيار؛ الحق في الإصغاء إليه.
وبناء عليه، فجمعيات المستهلك تقوم بالدفاع عن هذه حقوق المستهلك وحمايتها من جميع أشكال الغش والابتزاز والتدليس، ومن جهة أخرى، تقوم بتقديم معلومات ونصائح وتوجيهات للمستهلك حتى لا يكون عرضة الممارسات غير المشروعة من بعض المهنيين، وتوفير وثائق تفسيرية وإعلامية للمستهلكين لتحسيسه وإطلاعه على حقوقه.
Le lancement en ce moments des journées nationales du consommateur , aujourd’hui 14 mars à la bibliothèque nationale à Rabat en présence du ministre de l’industrie du commerce de l’investissement et de l’économie numérique.
Le mouvement consumériste marocain guidé par la fédération nationale des associations du consommateur, focalisera ses actions de cette année sur la promotion immobilière, nous mettrons tous les moyens en notre possession pour dénoncer les abus des promoteurs immobiliers, le grand bluff des smap et ses partenaires « fnpi » , la neutralité negative du ministère de l’habitat et la politique de la ville, nous participerons à l’éveil de l’acquéreur.
Juste une chose, soutenez la cause.
Il y a un an environ commençait une campagne multimédia visant à dénoncer les risques pour la santé liés à la consommation de saumon d’élevage, poisson de plus en plus apprécié par les consommateurs de toutes les classes de la population. Une émission de la télévision publique « Envoyé Spécial » en novembre 2013 avait eu un fort impact puisque qu’il y était dit entre autre que « dans les saumons, on trouve toutes sortes de produits chimiques. C’est dégoûtant, ces trucs. Vous savez le saumon norvégien, c’est la nourriture la plus toxique du monde ».
En fait, la campagne avait débuté par un article choc sur le site Rue 89 intitulé La Norvège reconnaît que son saumon peut être dangereux pour la santé du 19 juin 2013 avait déclenché une cascade d’articles dans la presse et dans les réseaux sociaux avec des titres tels que « Faut-il chasser le saumon de nos assiettes ? Menace sur notre alimentation ? Saumons bourrés de pesticides !, Manger du saumon entraîne des risques de diminution du QI de nos enfants !, Les médecins appellent à ne pas manger de saumon d’élevage ». La campagne avait culminé la veille de Noël 2013 avec un article du « Monde » intitulé « Alerte rouge sur le saumon » qui reconnaissait que « Même si l’attaque n’est pas nouvelle, le moment choisi, à quelques encablures de Noël, suscite le malaise chez les acteurs du marché et les consommateurs ».
En effet l’attaque contre le saumon d’élevage n’était pas nouvelle, on se rappelle la campagne de 2004 sur le « saumon toxique » issu des élevages européens, orchestrée par le lobby américain pour remonter la côte du saumon sauvage d’Alaska fortement dépréciée par l’immense marée noire de l’Exxon Valdez en 1989. A cette nouvelle campagne à charge, les industriels du secteur ont réagi en lançant une campagne assurant qu’il n’y avait aucun risque à la consommation de saumons d’élevage et que les bénéfices liés aux vitamines et oméga 3 l’emportent sur les risques liés aux contaminants.
ENQUÊTE SUR L’UTILISATION D’INTERNET AU MAROC : 57% DES SONDÉS PASSENT PLUS DE 4 HEURES PAR JOUR SUR INTERNET
L’enquête Averty, dont les résultats ont été publiés lundi, a mobilisé 1.021 répondants répartis sur 38 villes, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7% de Marrakech. Ils sont principalement des étudiants (42%), des cadres (21%) et des employés (13%).
L’enquête a révélé que près de 57,4% des personnes sondées passent une durée moyenne supérieure à quatre heures par jour sur Internet.
Mais outre la fréquence d’utilisation, Averty s’est aussi intéressé aux moyens d’accès à Internet chez les répondants, leur comportement d’utilisation de l’Internet en général, avant d’analyser leur usage des réseaux sociaux et des services de l’administration en ligne.
L’ordinateur portable reste le support de connexion le plus utilisé avec un taux de 88%, suivi du téléphone mobile (55%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier n’étant utilisé que par 41% des sondés.
L’ADSL est utilisé chez 75% des répondants comme principale source de connexion à Internet, suivi de la connexion 3G. Les répondants se connectent majoritairement depuis leur foyer (94 %) alors que 42 % accèdent à la toile au travail.
Les réseaux sociaux prisés
Selon cette enquête, l’Internet est utilisé d’abord pour envoyer et recevoir des mails (66%), pour s’informer (62%), pour usage professionnel (45%) et pour rester en contact avec ses proches (40%). L’achat en ligne, quant à lui, ne totalise que 7% d’adeptes.
En termes d’usage d’Internet, les réseaux sociaux représentent la première destination des répondants, suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo.
Pour ce qui est des réseaux sociaux, Facebook est le plus utilisé avec un taux de 97%, suivi de Google+ (49%) et Twitter (41%), selon les résultats de l’enquête qui précisent que Linkedin vient en première position des réseaux professionnels (39%) talonné par Viadeo (33%).
Le site d’information Hespress.com, est le site web marocain le plus populaire avec un score de 27,37% suivi, avec une large différence, par Hmizate.ma (5,34%) et Marocannonce.com (4%). Cela s’explique par le besoin de s’informer qui représente la principale motivation d’utilisation d’Internet après l’échange de mail.
Par ailleurs, 91,8% des répondants ont déclaré que leur utilisation d’Internet a eu un impact négatif sur eux. Cet impact touche en premier lieu les activités de divertissement notamment le sport, les sorties et la détente chez 33% de l’échantillon, la vie familiale chez 22 % et la vie professionnelle chez 18 %.
e-gouvernement
Le e-gouvernement enregistre un taux de satisfaction très favorable. Les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne ont exprimé un niveau de satisfaction positif de 77%. Une bonne nouvelle pour le programme e-gov marocain, qui augure d’une bonne évolution des services administratifs en ligne.
Les plus connus parmi ces services sont le portail du passeport biométrique (69%), suivi par le portail de l’ANAPEC (43%) et le portail des services consulaires (28%).
47% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du passeport biométrique, 28% ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel au portail des services consulaires.
