في إطار الحملة التحسيسية الوطنية التي تنظمها الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك، خلال الفترة الممتدة ما بين 3 و9 فبراير الجاري، انخرطت جميع الجمعيات المنضوية تحت لواءها في هذه العملية من أجل المساهمة في نشر الوعي الاستهلاكي ببلادنا، وتعزيز الثقافة الاستهلاكية لدى المواطن المغربي.
،الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك تتوفر على ستة عشر شباك مهني موزعة على التراب الوطني، ومجهزة بوسائل حديثة لتتبع قضايا وشكاوى المستهلكين، بعدما كانت جمعيات حماية المستهلك تشتغل بوسائل تقليدية قديمة، استطاعت اليوم الجامعة تزويد الجمعيات التابعة لها بشبابيك معززة بوسائل تكنولوجية حديثة، وتطبيقات جديدة لتدبير وتتبع شكاوى المستهلكين باحترافية ونجاعة.
يقوم شباك المستهلك بأربع مهام رئيسية، كتوجيه المستهلك وإرشاده، أو إحالته إلى مؤسسات أخرى مثل السلطات أو جمعيات متخصصة أو جمعيات حماية المستهلك الأقرب إلى مكان إقامة المستهلك، أو أي جهة أخرى مختصة، بالإضافة إلى العمل الاستباقي والوقائي كالتواصل والتوعية والتحسيس والتأطير والتكوين، حيث أنّ هذا العمل مكنّ على المدى المتوسط من تجنب النزاعات بين المستهلكين والموردين، وعلى المستوى البعيد من نشر الثقافة الاستهلاكية السليمة.
أن الشباك سيساعد المستهلكين، إما عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال زيارة المستهلك لمقر الشباك على اتخاذ القرارات المناسبة والملاءمة لحاجياته، وحل النزاعات التي تحدث بين المستهلك والمهني في إطار حلول ودية بين الطرفين مع استحضار حقوق المستهلك، علما أن الشباك يتدخل لصالح المستهلك في حالة نشوب نزاع أو خلاف بين الطرفين.
إن حقوق المستهلك محمية بموجب القانون رقم 08-31، القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك باعتباره إطار تكميلي للنظام القانوني لحماية المستهلك الذي يتم من خلاله تعزيز حقوق المستهلك، ولاسيما منها، الحق في الإعلام؛ الحق في حماية حقوقه الاقتصادية؛ الحق في التمثيلية؛ الحق في التراجع؛ الحق في الاختيار؛ الحق في الإصغاء إليه.
وبناء عليه، فجمعيات المستهلك تقوم بالدفاع عن هذه حقوق المستهلك وحمايتها من جميع أشكال الغش والابتزاز والتدليس، ومن جهة أخرى، تقوم بتقديم معلومات ونصائح وتوجيهات للمستهلك حتى لا يكون عرضة الممارسات غير المشروعة من بعض المهنيين، وتوفير وثائق تفسيرية وإعلامية للمستهلكين لتحسيسه وإطلاعه على حقوقه.
La sensibilisation est un moyen de faire changer les comportements des consommateurs.
Adc Tamesna.
CAMPAGNE DE SENSIBILISATION CONTRE L’ACHAT DES PIÈCES DE RECHANGE OCCASION OU DE CONTREFAÇON
CONTEXTE
Le Maroc détient malheureusement le triste record des accidents de la route.
Nous menons chaque jours une guerre qui cause de nombreuses victimes.
La responsabilité de cette situation dramatique revient à plusieurs facteurs,
mais la plus grande responsabilité incombe à l’usager de la route et à son Comportement.
Dans le cadre de l’une des missions fondamentales du CNPAC à savoir
« L’information et l’éducation », des campagnes d’information et de sensibilisation ont été menées pour attirer l ’attention des publics et leur faire prendre conscience de la gravité du problème.
Mais la complexité de la problématique nécessite l’implication de toutes les forces
vives du pays. La société civile est un maillon essentiel dans cette chaine.
POURQUOI
Une voiture comprend environ 30.000 pièces, en comptant chaque petite vis.
Beaucoup de pièces, sont échangées et peuvent être remplacées par d’autres de moindre qualité, d’occasion ou de contrefaçon et éventuellement présenter un danger pour les utilisateurs et les autres usagers de la route.
Pour sensibiliser les consommateurs aux dangers de l’achat et l’utilisation des pièces détachées, notre association a recommandé au CNPAC de mener une campagne mettant en avant les enjeux collectifs et individuels d’une consommation irresponsable des pièces détachées.
Par cette campagne nous comptons susciter le débat d’opinion, interpeller les médias et installer un rapport nouveau entre le consommateur et son acte d’achat.
Dans un cadre budgétaire serré, la priorité a été donnée aux relations avec les média, à l’affichage, à la distribution de flyers ainsi qu’à internet.
FICHE TECHNIQUE
Action :
Campagne de sensibilisation contre l’achat de pièces de rechange d’occasion ou de contrefaçon.
Objectifs
- Dissuader les consommateurs d’acheter les pièces de rechange d’occasion et de contrefaçon.
- Attirer l’attention des consommateurs sur les dangers de l’utilisations de ces pièces
- Les sensibiliser et les inciter à une consommation responsable.
Public cible
- Automobilistes (cœur de cible: propriétaires de voitures de + de 5 ans)
- Détenteurs de parcs automobiles
- Professionnels du transport
- L’opinion public en général
- Médias
Période et couverture
- De aout à Novembre 2013 sur l’axe Casablanca-El Jadida
Moyens
- Print – Conférences – Relation Presse – Internet
Partenaires
- CNPAC (Comité National de Prévention des Accidents de la Circulation)
- Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies
- OMPIC (Office Marocain de la Propriété Industrielle et Commerciale)
